Chuyên mục: other

Với tình hình kinh tế thị trường như hiện nay các doanh nghiệp muốn đứng vững cần có hệ thống quản lý tốt, có thể bạn đã nghe qua operation manager mà chưa biết rõ. Bài viết sau sẽ giải đáp thắc mắc cho bạn về operation manager là gì và công việc mà operation manager phải làm tại doanh nghiệp.

1. Khái niệm.

Operation Manager theo tiếng việt là “quản lý hoạt động” là người phải đứng ra giám sát, quản lý và chịu trách nhiệm cho các hoạt động của doanh nghiệp. Ngoài ra phải xác định đưa ra định hướng phát triển và mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được. Là một chuyên gia nhân sự, kiểm duyệt tuyển dụng nhân viên mới và đề ra tiêu chuẩn để đào tạo nhân viên còn phải chịu trách nhiệm cho các nhiệm vụ nhân sự cấp cao. Ngoài ra, phải đảm bảo quá trình hoạt động diễn ra có hiệu quả và an toàn còn là người đại diện cho doanh nghiệp trong nhiều vấn đề liên quan. Thực hiện công việc giám sát theo trách nhiệm, chính sách doanh nghiệp và theo quy định pháp luật hiện hành.

•  Yếu tố cần thiết của một Operation Manager.

Một Operation manager cần có các kỹ năng và khả năng để vượt qua thử thách, có sự kết hợp giữa hai kỹ năng mềm và cứng, phù hợp với ngành nghề mà có những kiến thức liên quan đến công việc.

Kỹ năng lãnh đạo: Là kỹ năng mà bắt buộc một Operation Manager nào cũng phải có và là kỹ năng quan trọng nhất. Có khả năng quản lý, điều hành nhân viên trong doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đứng vững và vượt qua các thử thách, cạnh tranh trên thương trường ngày càng khốc liệt.

Kỹ năng lập kế hoạch: Mọi Operation Manager đều phải biết lập ra những bản kế hoạch nhất định và dựa vào kế hoạch mà phân chia cho nhân viên cấp dưới công việc hợp lý. Kế hoạch càng tốt, doanh nghiệp càng nhanh chóng phát triển.

Kỹ năng giải quyết vấn đề: Operation Manager là người trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh mà doanh nghiệp gặp phải. Khi giải quyết càng tốt thì càng có “chỗ đứng” trong doanh nghiệp.

Kỹ năng làm việc nhóm: Bản thân Operation Manager là giám sát, quản lý và theo dõi đội ngũ nhân viên và cần có sự kết nối giữa nhân viên trải qua các hoạt động làm việc nhóm. Có kỹ năng này sẽ đẩy nhanh công việc, các hoạt động diễn ra suôn sẻ và mang lại hiệu quả.

Kỹ năng giao tiếp: Là kỹ năng mà Operation Manager phải có để đáp ứng cho nhu cầu công việc, giao tiếp càng giỏi khả năng thành công càng lớn. Giao tiếp tốt còn giúp thiết lập được các mối quan hệ và giữ được các đối tác, doanh nghiệp ngày càng phát triển.

• Công việc của Operation Manager tại doanh nghiệp.

Theo dõi, kiểm tra ngân sách hoạt động và quản lý dòng thông tin tài chính của công ty: Một Operation thì công việc dành phần lớn cho việc quan sát kiểm tra ngân sách, tính toán nguồn chi phí và xem xét đưa ra định hướng tiếp theo có nên cắt giảm chi tiêu và tạo lập ngân sách để đảm bảo doanh nghiệp luôn đủ ngân sách hoạt động. Ngoài ra, còn tham gia trực tiếp phân tích chi phí để đề xuất và tìm ra nguồn nguyên liệu với giá cả phù hợp. Bên cạnh đó còn giám sát quá trình sản xuất theo quy định đưa ra sản phẩm tối ưu nhất và đạt sản lượng mong muốn.

Quản lý chuỗi cung ứng và hàng tồn kho: Theo từng lĩnh vực khác nhau có cách thức giám sát chuỗi cung ứng và hàng tồn kho cũng khác nhau. Cần có phần mềm quản lý kho để đảm bảo cung cấp đủ nguyên liệu, sản phẩm cần phải kiểm kê đúng cách và đưa ra thị trường. Mỗi nhân viên chỉ có nhiệm vụ làm việc riêng, còn Operation Manager sẽ quản lý tất cả các hoạt động của doanh nghiệp và theo khía cạnh khác nhau.

Quản lý nhân sự: Tuyển dụng nhân viên mới và đào tạo, xử lý các vấn đề kỷ luật nhân sự. Operation Manager có thể nhận thức được nhu cầu từng bộ phận và có thể điều chỉnh quá trình phân công công việc hợp lý để có hiệu quả trong từng hoạt động.

Trong doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thể thiếu Operation Manager để quá trình phát triển diễn ra thuận lợi. Vậy bài viết đã giải thích cho bạn Operation Manager là gì và yếu tố cần thiết phải có để làm một Operation Manager cùng với những công việc mà Operation Manager thường làm tại các doanh nghiệp.

Những công việc hot nhất và mang lại thu nhập khá hiện nay được quan tâm nhiều là công việc Sales. Bạn muốn trở thành một nhân viên Sales thì hãy bài viết sau sẽ cho bạn biết nhân viên Sales là gì và khi trở thành một nhân viên Sales công việc chính bạn phải làm tại công ty.

1. Khái niệm.

Nhân viên Sales là người trung gian sẽ có trách nhiệm bán sản phẩm thông qua giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ từ việc tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hay sử dụng dịch vụ của công ty để từ đó tạo ra lợi nhuận công ty và thu nhập cho bản thân. Một nhân viên Sales cần phải biết được rõ ràng về chi tiết sản phẩm, công dụng, lợi ích dịch vụ của công ty để kịp đưa ra cho khách hàng nhằm giúp mang lại lựa chọn thích hợp và tối ưu nhất, thúc đẩy nhanh hoạt động mua và sử dụng từ khách hàng. Nhân viên Sales có trình độ cao cùng với có kỹ năng thì lượng khách hàng ngày càng tăng lên và phổ biến.

• Kỹ năng cần thiết của một nhân viên Sales.

Kỹ năng giao tiếp: là kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên Sales, khi giao tiếp tốt sẽ có được sự tương tác tốt với khách hàng giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Tạo được niềm tin, sự tin tưởng của khách hàng việc bán hàng sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn.

Kỹ năng nhận diện khách hàng: Cần có sự quan sát khéo léo và linh hoạt đến khách hàng, xác định đúng mục tiêu khách hàng cần và có giải pháp xử lý giúp tăng cơ hội tiếp cận và tránh hỏi khách vòng vo tiết kiệm thời gian tăng cơ hội bán được hàng hơn.

Kỹ năng lắng nghe: có được kỹ năng này tạo nên mối quan hệ thân thiết với khách hàng cần phải biết lắng nghe ý kiến mà khách hàng đưa ra thay vì chỉ nói về sản phẩm dịch vụ. Trong quá trình lắng nghe còn giúp bạn nắm bắt được nhu cầu khách hàng mà đưa ra sản phẩm phù hợp. Tạo được sự hài lòng tuyệt đối về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Kỹ năng thuyết phục: Khi tư vấn cho khách hàng cần phải biết cách thuyết phục để khách hàng nhận ra sản phẩm thực sự cần thiết và nhất định phải có và mua sản phẩm.

Kỹ năng làm việc nhóm: Nhân viên Sales có những công việc cần phải phối hợp với đông nghiệp để đưa ra hướng giải quyết tốt nhằm đáp ứn nhu cầu khách hàng. Có những dự án cần hợp tác kinh doanh thời gian dài thì làm việc nhóm là cần thiết.

Kỹ năng tươi cười và niềm nở: Luôn trong trạng thái sẵn sàng làm việc, quần áo gọn gàng cùng với thái độ cởi và luôn tươi cười tạo ra sự thân thiện.

• Công việc của nhân viên Sales tại công ty.

Một là: Đầu tiên một nhân viên Sales muốn làm việc tốt phải biết và học thuộc những thông tin về cách sử dụng, chức năng, chính sách bảo hành,..của từng sản phẩm trong công ty. Để tư vấn và cung cấp thông tin cho khách hàng khi được hỏi về sản phẩm và lúc bán hàng.

Hai là: Luôn trực tại khu bán hàng, khu trưng bày, khu triển lãm sản phẩm để kịp thời tư vấn bán hàng phù hợp cho khách hàng. Còn phải quan sát và kiểm tra hoạt động tiêu thụ về tốc độ và thu nhập dữ liệu thông tin sản phẩm và báo cáo.

Ba là: Phải nghiên cứu thị trường xung quanh và nắm bắt, tìm hiểu rồi đưa ra chiến lược riêng giúp cải thiện năng suất bán hàng, tăng chất lượng sản phẩm tăng lợi nhuận cho công ty.

Bốn là: Người tìm kiếm khách hàng trong thị trường cần đưa ra danh sách số lượng khách muốn mua hàng và phân loại khách hàng tiềm năng. Còn là người đàm phán và thương lượng, báo giá và các thỏa thuận về vấn đề khác liên quan sản phẩm khi khách mua hàng.

Năm là: Không chỉ tư vấn tại cửa hàng nhân viên Sales còn có thể gọi điện hay viết email,.. để tìm kiếm nguồn khách và giới thiệu sản phẩm sau đó nắm bắt nhu cầu của họ.

Cuối cùng: Nhân viên Sales còn quan sát hàng hóa, thống kê hóa đơn và bổ sung sản phẩm khi hết. Và phải đảm bảo đáp ứng được yêu cầu, giả quyết các vấn đề khiếu nại từ khách hàng một cách tốt nhất.

Như vậy, nhân viên Sales đóng vai trò quan trọng khi tiếp xúc trực tiếp khách hàng, ảnh hưởng đến doanh số công ty. Bài viết đã cho bạn biết nhân viên Sales là gì và các kỹ năng cần khi trở thành một nhân viên Sales và công việc của nhân viên Sales tại công ty.