Sales associate là một thuật ngữ trong lĩnh vực bán hàng mà hiện nay chưa có nhiều người biết đến. Đây là công việc mới nổi tại trị trường Việt Nam mang lại những lợi ích phát triển cho doanh nghiệp.
Trong lĩnh vực bán hàng người ta thường nhắc đến từ “sale” với nghĩa là bán hàng. Cũng từ đây mà có nhiều thuật ngữ khác ra đời gắn liền với từ sale như: sale admin, sale manager, sale executive… Trong đó, hẳn là nhiều người vẫn chưa biết đến sales associate là gì. Để hiểu tường tận về thuật ngữ mới này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau.
Nghề sales associate là gì?
Sales associate là thuật ngữ tiếng Anh có nghĩa là cộng tác viên bán hàng. Họ là đại diện bán hàng cho doanh nghiệp với vai trò làm trung gian giúp tìm kiếm khách hàng, xây dựng mạng lưới bán hàng ở các thị trường tiềm năng. Bên cạnh đó, là giúp người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Hiện nay, tại Việt Nam công việc cộng tác viên bán hàng không phải là điều hiếm hoi, mà có rất nhiều người tham gia với vai trò là cộng tác viên bán hàng online. Nhờ vào sự phát triển của các hình thức marketing sản phẩm trên các công cụ như: facebook, zalo, instagram… là sự hỗ trợ đắc lực giúp xây dựng mạng lưới cộng tác viên và dễ dàng trong việc tìm kiếm khách hàng ở khắp mọi nơi.
Công việc công tác viên bán hàng được nhiều người lựa chọn cũng bởi đây là hình thức kinh doanh mới, không bỏ ra chi phí nhập hàng, thuê địa điểm, nhân công mà sẽ hưởng lương theo hoa hồng, thưởng theo doanh số bán sản phẩm… nên tháo dỡ mối lo ngại về mặt tồn đọng hàng hóa. Nhưng để xây dựng niềm tin khách hàng và khiến họ tự nguyện tìm đến sản phẩm không phải là điều dễ dàng mà cần rất nhiều thời gian. Trong đó, chất lượng sản phẩm, vai trò của sales associate là điểm quan trọng trong chiến lược kinh doanh online.
Sales associate làm những công việc gì?
Tại các cơ sở bán lẻ, cộng tác viên bán hàng có vai trò là người tư vấn trực tiếp giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm. Việc tư vấn trực tiếp này sẽ tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, để lại ấn tượng tốt đẹp với họ. Do vậy, sales associate đại diện cho doanh nghiệp chịu trách nhiệm thực hiện các công việc như chào hỏi và lắng nghe những yêu cầu của khách hàng khi họ bước chân vào cửa hàng.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, cộng tác viên bán hàng sẽ cung cấp những sản phẩm thích hợp. Trong đó, phải giải thích công dụng, các đặc điểm và tính năng, độ bền và các thông tin đặc biệt cần thiết của sản phẩm, giúp người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm. Bên cạnh đó, là tư vấn những sản phẩm liên quan cần thiết cho nhu cầu của mỗi người để khách hàng cân nhắc quyết định lựa chọn.
Cập nhật thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình quảng cáo để thông báo đến khách hàng. Thường xuyên bổ sung kiến thức, tìm hiểu về sản phẩm để trả lời khi khách hàng hỏi đến. Thực hiện các công việc lưu trữ hồ sơ, làm thủ tục mua hàng, sắp xếp hàng hóa, trông coi và đảm bảo vệ sinh sạch sẽ quầy hàng…
Riêng công việc của cộng tác viên bán hàng online có lẽ khá quen thuộc hơn, bởi hiện nay việc tìm kiếm công việc này rất dễ dàng. Bạn chỉ cần lựa chọn các mặt hàng phù hợp, đăng ký làm cộng tác viên, làm theo những hướng dẫn của chủ cơ sở với sự trợ giúp bằng chiếc điện thoại và thường xuyên đăng các sản phẩm được người tiêu dùng quan tâm. Tuy nhiên, công việc này đòi hỏi chúng ta phải có kiến thức về marketing online để duy trì hiệu quả bán hàng.
Sales associate cần những kỹ năng gì?
Nghề bán hàng luôn coi trọng các kỹ năng và bắt buộc phải có để tồn tại lâu dài với nghề. Trong đó, kỹ năng giao tiếp với các yêu cầu cơ bản như: sự niềm nở, tận tình và chu đáo với khách hàng. Sau đó, là lắng nghe mong muốn của họ để tư vấn đúng sản phẩm. Đây là nghề coi trọng thái độ và lời nói vì để làm hài lòng khách hàng.
Bên cạnh đó, là các kỹ năng về chuyên môn như: sự hiểu biết về sản phẩm, chiến lược marketing… Vận dụng kỹ năng thuyết phục khách hàng, tư duy linh hoạt để thúc đẩy hành vi mua hàng, tạo sự thân thiện để giữ chân họ. Quan trọng là phải tạo được ấn tượng đặc biệt trong lòng khách hàng không chỉ bằng sản phẩm chất lượng mà còn sự vui vẻ, hài hước của sales associate.
Qua bài viết đã giúp nhiều người hiểu hơn về sales associate là gì. Bước đầu tìm hiểu về công việc này bạn sẽ thấy khá thú vị và khi dấn thân vào làm chúng ta sẽ học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm, đặc biệt là rèn luyện các kỹ năng. Hi vọng mọi người sẽ đến với nghề sales associate như để trải nghiệm một công việc bán hàng giàu tiềm năng và đầy tính năng động.